Objetivo
Desarrollo de competencias para la atención de clientes con el fin de entregar un servicio de calidad.
Contenidos
- Fundamentos e importancia del servicio de atención al cliente.
- Competencias para una buena atención al cliente (Atender, Indagar, Resolver y Agregar Valor).
- Gestión de Quejas y Reclamos.
- Técnicas de comunicación con los clientes.
Metodología
- Exposiciones del ejecutivo de atención.
- Role playing.
Evaluación
Formativas durante el proceso y sumativa.
